3月15日的央视“3·15”晚会曝光了重庆啄木鸟家庭维修平台的多项乱象，包括虚高收费、诱导消费、客服推诿等问题，引发社会广泛关注。随后，啄木鸟平台承诺从3月16日起每日公开整改进展，并向消费者道歉。然而，消费者对啄木鸟的整改态度和实际进展表示强烈质疑，认为其整改承诺并未完全落实，甚至愈演愈敷衍。
根据网友在啄木鸟官方微博评论区的反馈，自3月16日以来，啄木鸟虽然发布了两份整改进展声明，但后续的更新却越来越敷衍。例如，3月18日的整改进展仅以评论形式发布，内容简洁且缺乏实质性信息;而3月19日的一天则完全未见整改进展的发布。与此同时，许多消费者的投诉订单仍未得到妥善处理，部分消费者反映投诉无回应，甚至承诺的全额退款仅以代金券形式赔付。
啄木鸟方面在3月16日发布的《整改承诺书》中提出六项整改措施，包括对保修期内投诉订单的自查、新下订单的自律等。然而，这些措施更多停留在纸面上，未能触及核心问题。例如，对于历史订单的退款金额和额外赔偿问题，啄木鸟并未给出明确答复。此外，啄木鸟还承诺将所有数据同步至市场监管部门备案，接受抽核验成，但这一承诺至今未见落实。
消费者对啄木鸟整改态度的不满也体现在其公关策略上。啄木鸟在3月16日宣布“放弃公关”，试图通过透明化整改进展来重建信任，但这一策略并未奏效。相反，其后续的整改进展发布方式和内容的敷衍，进一步加深了消费者的疑虑。
值得注意的是，啄木鸟此前已连续两年被“3·15”晚会曝光，其问题并非首次被公众关注。然而，每次曝光后，啄木鸟虽多次道歉并承诺整改，但始终未能彻底解决问题。此次整改承诺再次被质疑敷衍，不仅令消费者失望，也让外界对啄木鸟的信任度进一步下降。
面对消费者的质疑，啄木鸟方面表示将继续推进整改工作，并呼吁媒体和用户的监督与支持。然而，仅靠官方声明和口头承诺已无法平息公众的愤怒。消费者呼吁啄木鸟拿出实际行动，真正解决历史订单问题，并建立长效机制以杜绝类似乱象再次发生。
啄木鸟的整改承诺是否能够兑现，仍需时间检验。只有通过切实有效的行动，才能重新赢得消费者的信任。否则，其品牌信誉将难以挽回，甚至可能面临更严重的市场危机。
