2025年3月12日，海底捞就近期引发社会广泛关注的“男子向火锅内小便事件”发布正式声明，公布了详细的调查结果及补偿方案。事件发生于2025年2月24日至3月8日期间，涉事男子在海底捞上海外滩店醉酒后向火锅锅底小便，并将视频上传至网络，引发公众强烈谴责。
根据声明，海底捞决定对涉事门店4109单顾客进行全额退款，并额外提供订单金额10倍的现金补偿。此外，公司已向上海黄浦区法院提起民事诉讼，要求两名涉事男子承担法律责任。警方已对两名涉事男子依法行政拘留，并对其行为进行严肃处理。
海底捞在声明中表示，此次事件暴露出公司在食品安全管理和员工培训方面的不足。为此，公司已对涉事门店的火锅锅具、餐具等进行全面更换，并对环境卫生进行了彻底清洁消毒。同时，公司承诺将加强内部管理，完善应急预案，确保类似事件不再发生。
对于受害顾客，海底捞表示深感歉意，并通过法律途径积极维护其合法权益。公司呼吁公众理性看待事件，避免对涉事未成年人进行过度攻击或传播。同时，公司也提醒消费者在公共场所应遵守公序良俗，共同维护社会文明。
事件发酵后，网友对海底捞的处理方式提出了质疑。部分人认为，海底捞在事件发生后反应迟缓，未能及时采取有效措施平息舆论风波。然而，也有网友表示理解，认为企业需要时间调查和处理问题。对此，海底捞方面回应称，公司始终将消费者利益放在首位，并愿意承担相应的责任。
律师秦明在接受采访时表示，涉事男子可能需要承担巨额民事赔偿责任，包括赔偿海底捞因餐具更换、停业损失等产生的费用，以及对品牌声誉造成的负面影响。据估算，此次赔偿金额可能高达数百万元。
海底捞还强调，公司将通过此次事件吸取教训，进一步加强食品安全管理。未来，海底捞将建立更加透明的监督机制，确保类似事件不再发生。同时，公司也将加强对员工的培训，提升其应对突发事件的能力。
海底捞此次事件引发了公众对食品安全和企业社会责任的广泛讨论。有评论认为，企业应以此次事件为契机，进一步完善管理体系，提升服务质量。同时，社会各界也应共同努力，营造更加文明和谐的社会环境。
海底捞此次事件虽然给企业带来了不小的负面影响，但也为其提供了宝贵的反思机会。未来，海底捞将通过实际行动赢得消费者的信任和支持，继续为公众提供高质量的服务。
