加快营销体制改革。下大力气改革销售体系，推动销售渠道向多元化、融合化和高质量发展，是政策风向，也是行业共识。平安人寿坚持以高质量发展为价值引领，引导销售队伍向专业化发展和精细化管理转型，目前已构建代理人渠道、银保渠道、社区金融渠道、下沉渠道四大渠道，全面打造多渠道专业化销售能力，渠道发展质量显著提升。2024年前三季度，代理人渠道新业务价值同比增长31.6%。通过实战训练、场景赋能、权益支持、高端客户服务等举措，有效提升队伍产能，代理人人均新业务价值同比增长54.7%。银保渠道方面，持续深化平安银行独家代理模式，积极巩固国有大行合作，拓展头部股份行、城商行等潜力渠道。截至同期，银保渠道新业务价值同比增长68.5%，产能持续提升。社区金融渠道方面，精耕存续客户，致力于提供高质量、可持续、有温度的服务。截至2024年9月末，社区金融渠道存续客户13个月保单继续率同比提升6.6个百分点，新业务价值同比提升超300%。
加强专业人才队伍建设。人才建设是基石，行为引导是关键。要全面提升销售行为的规范性、适当性和线上线下销售的融合性，推动销售模式向以客户需求为核心的顾问式营销转变。
平安人寿打造“高素质、高绩效、高品质”的三高队伍，以新质人才、新质团队，扎实构筑保险业新质生产力。首创并应用“三好五星”体系，打造技能更专、素质更高的三好五星团队，为客户提供更优质的服务、更美好的体验。聚焦以“优”增“优”，提升新人质量，截至2024年三季度末，新增人力中“优+”占比同比提升4个百分点。
深入实施“报行合一”。近年来，从银保渠道开始推行的“报行合一”政策，对于险企遏制费差损、提升经营效益、控制风险等方面大有裨益，有助于解决行业长期以来的挑战和问题。
察势者智，驭势者赢。“报行合一”大背景下，经营能力强、品牌声誉好、客户满意度高、产品和服务更契合消费者需求的险企，竞争优势将进一步凸显。平安人寿积极响应政策要求，扎实推进“报行合一”，强化资负联动，增强风险抵御能力，提升经营效益。
持续推进数字化转型 驱动经营提质增效
数字化是助力金融业务高质量发展的关键路径，也是提升价值与效益的有力保障。中国平安董事长马明哲曾表示，全面数字化必将成为中国平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”。近年来，平安人寿在平安集团“全面数字化”战略指引下，将数字化贯彻到公司经营管理的方方面面，真正让数字化深入肌体、畅通血脉。
数字化助力“聪明经营”。市场环境纷繁复杂、瞬息万变。借助数字化手段总结规律、识别机遇与挑战，有助于企业在经营分析与管理决策上快人一步，在激烈竞争中赢得先机。平安人寿基于大数据等技术，创新打造涵盖公司经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台，便于公司从管理层面掌握全局、预判趋势，为制定策略和采取行动赢得宝贵时间，从而实现经营决策的“先知、先决、先行”。
数字化重塑服务体验。金融行业存在一定专业门槛，数字化技术的全面应用，让金融业得以向广大消费者提供更加省心、更为便捷的服务，增强人民群众获得感。在保险消费者最为关心的理赔服务环节，针对传统理赔方式费时、麻烦等痛点，平安人寿依托数字化、智能化手段，升级推出“111极速赔”服务，实现“1句话语音报案”、理赔材料“1键上传”“1分钟内”自动审核给付，大大提升理赔效率。2024年上半年，30分钟内“闪赔”服务平均耗时仅7.4分钟，最快一笔赔付仅需10秒钟。
