近日，宁波鄞州万达广场的一位女士在银泰百货的谢瑞麟专柜购买了一条价值24000多元的黄金手链。然而，令人意想不到的是，这条手链在佩戴不到一天后便出现了断裂的情况。女士认为产品存在质量问题，要求商家进行更换或退货，但商家却以手链断裂可能由佩戴方式不当或外力作用导致为由，拒绝直接退货，并提出需要额外支付1000多元的费用才能更换新的手链。这一处理方式引发了消费者的强烈不满。
据了解，女士在春节期间发现手链断裂后第一时间来到专柜反映情况。专柜工作人员表示，黄金饰品的断裂较为常见，但具体原因需要通过第三方机构检测才能确定。因此，他们建议消费者将手链送至专业维修点进行检测，并提出两种解决方案：一是将断裂的手链送至专业维修点进行免费维修;二是消费者可以更换同等克数的新手链，但需补交加工费和克差价。然而，女士对这一解决方案并不满意，认为商家应承担因质量问题导致的全部责任。
春节期间，双方沟通未果，女士随后向银泰百货总部反映了情况。然而，负责接待的谢瑞麟专柜销售人员表示，春节期间人手不足，无法立即处理此事。此外，该销售人员还强调，黄金饰品的断裂多为人为因素所致，例如佩戴时挂到衣物或饰品等。对此，女士表示难以接受，并认为商家应提供更为合理的解决方案。
值得注意的是，这不是个案。近年来，关于黄金饰品断裂的纠纷屡见不鲜。例如，有消费者在购买蛇骨款黄金手链后仅佩戴12天便断裂，商家同样以“人为因素”为由拒绝全额退款，仅提供修复或换新服务。还有消费者在佩戴仅几天后发现手链断裂，商家则以“黄金易断”为由推卸责任。
法律专家指出，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品后若发现质量问题，有权要求商家承担退换货责任。然而，对于黄金饰品这类特殊商品，商家通常会以“人为因素”为由推卸责任。事实上，黄金饰品的断裂并非完全不可抗力，而是可能与设计缺陷、工艺问题或佩戴不当有关。因此，消费者在维权时应尽量收集证据，包括购买凭证、断裂照片以及第三方检测报告等。
目前，女士仍在与商家协商中。她希望商家能够提供更为合理的解决方案，例如全额退款或免费更换新品。同时，她也呼吁相关部门加强监管，规范黄金饰品市场秩序，保护消费者的合法权益。专家建议，消费者在购买黄金饰品时应选择信誉良好的品牌，并妥善保管购买凭证。若发生纠纷，可通过法律途径维护自身权益。
