近日,邮储银行诸暨市次坞镇支行营业大厅内,一位俞姓客户持存折前来取款,却因连续输错三次密码导致存折密码锁定,在被工作人员告知须存折户主本人持身份证前来办理密码解锁定业务方能取款后,客户犯了难,他表示,存折户主为其岳父,因目前卧病在床无法前来,而家里急需用钱又取不出来,实在发愁。
在了解到这一特殊情况后,网点决定安排两名工作人员随同客户为老人进行上门服务。在仔细确认本次代理业务的真实性后,工作人员协助客户填写了上门核实服务申请表和授权委托书,并最终顺利在柜台办理了密码解锁定和取款业务,贴心服务获得了客户认可。
想客户所想,急客户所急。近年来,邮储银行诸暨市支行始终以“为客户提供优质高效金融服务”为己任,用上门服务的实际行动践行了“以客户为中心”工作理念。
