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人民日报:携程创新产品服务 让春节返乡成为舒心旅程

2018-02-06 18:08 来源:人民日报T|T

  携程创新产品服务丰富公益形式 让春节返乡成为舒心旅程

  靳萍萍

   1月4日,携程APP在火车票频道首页推出“务工回程”购票通道,用户只要点击“务工回程”,就可快速选择日期、车次、坐席及输入身份信息进行购票,简单方便。同时,携程发起“致敬城市英雄·携爱回家”等活动,城市务工人员只需上传自己的工作照,就有机会领取携程提供的300元回家基金一份,使用时间截至3月底。

  携程旅行网首席执行官孙洁说:“企业参与公益不能仅仅限于捐资捐物,更应该发挥自身影响力,通过互联网技术优势,‘连接’更多的人参与公益事业,有公众参与的公益才会更持久、更有力。”

  携程始终坚持深耕互联网旅行服务领域,随着企业的发展,携程在推进旅游扶贫、低碳出行、灾害救助等方面做了许多有益的尝试。

  手把手帮务工人员购票

  1月24日,北京室外气温很低,59岁的老张心里却格外温暖,因为距离春节还有半个多月,她就订上了过年回家的火车票。

  老张是山西人,在北京新机场工地做保洁已有两年半。每到春节回家,买火车票就成了她的头等大事。可她不会上网,只能等下班或请假到火车站排队购票。今年,通过驻守在新机场工地的携程志愿者帮助,老张顺利买到了车票。

  除北京新机场工地外,在上海市务工人员较集中的“徐汇滨江建设者之家”,从1月8日至2月13日,携程志愿者们也手把手帮务工人员订购回家车票。

  在北京、上海、广州、深圳等外来务工人员较集中的城市,携程门店均有专门人员提供一对一协助,目前已开放第一批20多家春运公益服务门店。

  春节前这些日子,携程客服吕志霞每天都要接上百通电话,坐班10多个小时。为了节省时间,吕志霞专门准备了超大水杯,这样就不用每次来回跑很远接水了。

  在江苏南通携程服务网络中心大楼,还有7000多名像吕志霞一样的客服人员,24小时协助用户解决春运出行和住宿等难题。这个大楼平日有3000人同时办公,春运期间,客服人员增加了一倍多。像这样的客服中心,还分布在江苏如皋、河南信阳、重庆永川、湖北赤壁、山东威海、黑龙江穆棱等地,客服共计1.5万人,占携程员工总量的一半左右。

  发布100条扶贫旅游线路

  旅游行业产业链很长,涉及交通、住宿、餐饮等数十个关联行业,旅游扶贫大有可为。近年来,携程积极开展扶贫旅游、乡村旅游产品开发,上线了众多“扶贫旅游线路”,湘西十八洞村、贵州丹寨、四川阿坝等一批新颖的乡村旅游产品走红,带动当地农民脱贫致富。

  2017年10月,携程与交通运输部共同启动“交通公益+旅游扶贫”项目,联合发布了全国首批100条扶贫旅游线路,覆盖国内近20个省份,涉及全国各地近1000个景区。

  携程也是国内旅游行业第一家推行“碳补偿”计划的企业,至今已持续了近十年。在该计划下,客户通过携程在线预订机票,携程会根据其航程告知因此产生的二氧化碳排放量,并且提供碳补偿选项。客户可把积分兑换为树苗,由携程组织植树造林。截至2016年底,携程在内蒙古阿拉善地区种植的“携程林”已增至7013亩,累计栽种树苗63.13万棵,存活率达91.8%。

  建立境外游保障机制

  2017年8月,来自深圳的娄女士母女在柬埔寨暹粒游玩时遭遇车祸,急需救治。此时娄女士的女儿想起,在携程预订酒店时曾收到过提示,旅行中遇到困难可向携程求助。抱着试试看的心态,她向携程发送了求助信息。很快,携程工作人员和当地向导迅速建立工作群,立即安排车辆将娄女士母女送至柬埔寨国际医院就医,后续还协助安排母女俩回国治疗。

  这起突发事件的成功处理,得益于携程全球24小时“旅行SOS”服务。携程、去哪儿网、艺龙的用户,一旦在行程中遇到紧急状况,都可以随时通过携程的“7×24小时应急支援”联络服务人员协助处理。

作者:佚名   责任编辑:孙杰
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